客知音推出政府热线智能话务解决方案—致力智慧政务建设
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客知音推出政府热线智能话务解决方案—致力智慧政务建设，在新的时代，-服务需要适应新时代自身需求的变化，也能满足新时代的发展需求。在新一轮技术-和产业转型的背景下，-服务也呈现出一种全新的特征。一方面，新一轮科技-的技术成果不仅适用于工业领域，还将与-服务相结合，实现新的智能政务服务; 另一方面，-服务应着眼于服务新一轮科技-和产业转型，以适应新时期全社会和个人社会的新需求。科技的发展不断促进政务水平的提升，与此同时，随着-12345服务热线服务的整合推进，业务的挑战也不断增多：1.热线接通率低坐席人员业务知识掌握不全面，查询检索知识点慢，占用接通率，市民等待时间长。2.回访触达率低短信回访触达率低，但及时的电话回访工作重复性高、工作量大3.问题一次性解决率低知识库不齐全、热线坐席知识点掌握不扎实，市民诉求无法得到快速解决为了满足科技-发展道路引领智慧政务的新方向，促进-智能化升级，同时为了响应国家“放管服”改革，优化政务服务，提高一次性问题解决率。客知音则依靠自身优势，依托先进的智能语音水平和对话分析系统，推出了“智能+政务服务”的服务模式。利用智能化的工具解决上述问题，提高-热线智能化水平。 智能坐席助手- 市民和热线坐席人员通话过程中，自动理解对话，实时为坐席人员推荐知识点- 语速、礼貌用语、-词等实时全量质检- 提高问题的一次性解决率，提高市民服务效率和服务水平 智能回访- 自动外呼回访，及时采集满意度和办理情况- 高效、智能、全面触达- 减少管理成本，提高市民满意度 舆情分析系统- 大数据+AI，充分发挥民众诉求的“灯塔效应”- 热门事件分析、地区舆情分析、市民咨询&投诉热点分析、知识库预测- 及时察觉社情-，辅助科学决策- 预先或有效及时解决诉求共性问题、突发-件或苗头性问题客知音智慧政务将立足于现有的政务系统，推动智能-云平台的建设; 着力打造“全面覆盖、上下一体、信息共享”的热线诉求办理网络。效果显示，客知音智慧政务模式有限减少热线坐席培训成本，利用科学的手段提高了市民诉求的一次性解决率，大大提高市民满意度，有效提高了政务服务效率和服务水平。在此基础上，客知音更秉承“客户至上”的企业核心价值观，客知音承诺的不仅是技术指标，更是深度服务客户、直击客户痛点、用AI科技为客户降本增效。文章来自于.kezhiyin。三门峡商务信息发布。更多客知音推出政府热线智能话务解决方案—致力智慧政务建设最新相关信息：
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